Motoristas que tiveram cobrança indevida na praça de pedágio P7 (Jororó), em Magé, administrada pela EcoRioMinas, poderão solicitar o ressarcimento dos valores pagos a maior. A concessionária confirmou ao emguapi.com que uma falha sistêmica provocou cobranças incorretas na manhã da última terça-feira (21) e informou que o problema já foi corrigido.
A confirmação foi enviada pela coordenadora de Comunicação da EcoRioMinas, Suzana Moura Guimarães, em resposta a um pedido de esclarecimentos encaminhado pelo emguapi.com após a circulação de uma publicação nas redes sociais que relatava uma possível cobrança indevida no pedágio.
Concessionária confirma a falha
Em resposta ao emguapi.com, a EcoRioMinas informou que identificou uma falha sistêmica na data mencionada pela denúncia e que a inconsistência já foi corrigida.
“No dia citado, foi detectada uma falha sistêmica e que já foi resolvida. Foi orientado que o usuário entrasse em contato com a concessionária via Ouvidoria para solicitar o ressarcimento.”
O comprovante que circulou nas redes sociais registra uma cobrança de R$ 30,30, correspondente à Categoria 3, para um veículo de passeio na praça P7 (Jororó). Após ser procurada pelo emguapi.com, a concessionária confirmou oficialmente que houve uma falha sistêmica relacionada à cobrança.
Caso ganhou repercussão nas redes sociais
A situação começou a repercutir após uma página no Facebook publicar um comprovante de pedágio indicando a cobrança de R$ 30,30 para um veículo de passeio, valor superior à tarifa normalmente aplicada à categoria. A publicação afirmava que funcionários da cabine teriam informado que a diferença era resultado de um “erro do sistema”.
Como a postagem não apresentava confirmação oficial nem informações sobre a dimensão do problema, o emguapi.com entrou em contato com a EcoRioMinas para verificar a veracidade da informação antes de publicar a reportagem.
Como solicitar o ressarcimento
Segundo a concessionária, os usuários que identificarem cobrança indevida devem procurar a Ouvidoria da EcoRioMinas para solicitar a devolução do valor pago a maior.
Como solicitar o ressarcimento
A EcoRioMinas orienta que os motoristas afetados pela falha sistêmica entrem em contato com a Ouvidoria da concessionária para solicitar a devolução do valor pago indevidamente.
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1º PASSO
Contate a Ouvidoria
O pedido deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento da EcoRioMinas.
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2º PASSO
Apresente o comprovante
Tenha em mãos o comprovante da passagem ou as informações necessárias para localizar a cobrança.
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3º PASSO
Aguarde a análise
Após a verificação da ocorrência, a concessionária realizará o procedimento de ressarcimento, conforme informado em resposta ao emguapi.com.
Embora tenha confirmado a falha na praça de pedágio P7 (Jororó), em Magé, a EcoRioMinas não informou quantos veículos foram afetados, a causa técnica da inconsistência nem o período exato em que o sistema operou com a cobrança incorreta. O emguapi.com continuará acompanhando o caso e atualizará esta reportagem caso a concessionária divulgue novas informações sobre a extensão da falha ou sobre o processo de ressarcimento aos usuários.
